退款須知 - 樂園留宿點數申請平台

退款須知

為確保您的權益，請於下單前詳細閱讀以下關於「點數退還」與「票券取消」之規定：

僅限當日申請：兌換後僅限「當日 23:50 前」可於系統辦理取消訂單並退回點數。
跨日即不可退：如需取消票券，請於兌換當日 23:50 前完成退票申請；超過前述時間，即無法辦理退票，已兌換的點數亦不予退還。
不可兌換現金：本活動提供之點數屬政府補助活動，未使用完畢之點數，不得要求兌換現金或折換其他等值商品。

一、正常退票申請流程

申請路徑：請至「我的訂單 / 兌換紀錄」中，找到該筆訂單並點選「申請退票」。
審核條件：系統將自動判斷時間，若票券符合「兌換當日 23:50 前」且「票券未核銷」之狀態，點數將立即退回您的原帳戶。
逾時判定：若票券已跨日（超過兌換當日 23:50），系統將判定為無效申請，恕不接受退票或返還點數。

二、天災與不可抗力因素（特殊展延條款）

若因颱風、地震或其他不可抗力因素導致無法入園，處理原則如下：

恕不退點：因本專案點數具有特定效期，若遇天災因素導致無法入園，本平台不辦理點數返還。
票券效期順延：本平台採「效期展延」作為補償方案，展延期限自「原定最後使用日」起算，以 7 天為限。
作業方式：旅客須於「預定入園日之前一天」，主動聯繫客服人員，提供證明文件後辦理人工效期調整。

三、逾期失效與責任歸屬

最終截止日：所有點數與票券最終效期為 115 年 11 月 30 日。逾期未兌換或未入園之票券，視同自動放棄權益，不得要求退點、補發或折現。
個人因素：若因個人因素（如：票券過期）導致無法入園，本平台恕不負責且不予補發。

如有任何退改問題，請於服務時間內聯繫： 豐趣科技客服中心
專線：03-5710632 │ 信箱： service@fontrip.com.tw
服務時間：週一至週五 09:00－12:00、13:00－17:00；週六 09:00－12:00