常見問題

Q1. 如何聯絡系統客服？

客服信箱： service@fontrip.com.tw
客服專線：03-5710632
服務時間：週一至週五 09:00－12:00、13:00－17:00；週六 09:00－12:00。
非客服服務時間如有諮詢需求，可先填寫客服諮詢表單，我們將於服務時間依序處理。

Q2. 哪些人可以參加本活動？

本活動限「本國國民」（具中華民國國籍）參加。凡依法享有免費入園資格者、旅行社團體旅客或代收轉付之旅客恕不適用。請務必先於國旅補助申請系統完成登記並取得平日住宿獎助資格，且於活動期間實際入住符合資格的合作旅宿，於退房後才可申請樂園點數。

Q3. 如何獲得樂園點數？

請先至國旅補助申請系統登記並通過申請，於活動期間（115年9月1日至11月30日）完成平日入住合作旅宿；入住日期不得為活動公告不適用日期。即可至本平台申請樂園點數；經系統驗證通過，即可獲得點數並兌換全台合作園區門票或指定商品。

Q4. 可以獲得多少樂園點數？

平日入住第一晚可獲得 800 點，續住第二晚再獲得 1,200 點，每人最高可獲得 2,000 點。

Q5. 樂園點數活動時間與申請期限為何？

本活動自 115年9月1日 起至 115年11月30日 止。

1. 點數領取期限： 須於「退房隔日起算 60 天內」完成點數領取申請。例如於 9/1 退房，須於 10/31 前完成點數申請。
2. 票券使用期限： 兌換後之電子票券須於「兌換後 3 天內」使用完畢（含兌換當日）。例如於 9/1 兌換，須於 9/3 使用完畢。
3. 期限提醒： 最晚須於 115年11月30日（含）前完成點數申請、票券兌換及使用；逾期將自動失效，恕不受理申請，亦不得展延、退還或折換現金。
※ 觀光署將視預算使用情形，公告縮短或延長活動期間。

Q6. 點數申請有總量限制嗎？如果經費發完怎麼辦？

有。本活動經費有限，採「先申請先得」制。若活動預算用罄，觀光署將提前公告活動截止時間，系統亦將提前關閉申請功能。

Q7. 小朋友也可以申請點數嗎？

可以。只要小朋友具備國民身分證字號，並由家長或法定代理人協助至國旅補助申請系統完成登記、取得並使用平日住宿獎助資格，且小朋友本人實際入住，即可依規定申請樂園點數。

Q8. 同一筆住宿同時使用平日住宿獎助及其他優惠，可以申請樂園點數嗎？

可以。只要該筆住宿有使用「平日住宿獎助」，即使同時搭配生日券或 TWPASS 加贈住宿抵用券，仍符合樂園點數申請資格。

Q9. 只有使用生日券，可以申請樂園點數嗎？

不可以。若該筆住宿僅使用生日券，未具備平日住宿獎助資格，則不適用本活動。

Q10. 只有使用 TWPASS 加贈住宿抵用券，可以申請樂園點數嗎？

不可以。若該筆住宿僅使用 TWPASS 加贈住宿抵用券，未同時使用平日住宿獎助，則無法申請樂園點數。

Q11. 哪些住宿優惠組合符合樂園點數申請資格？

本次樂園點數僅限具備「平日住宿獎助」資格者申請。只要該筆住宿有使用平日住宿獎助，即使同時搭配生日券、 TWPASS 加贈住宿抵用券或其他住宿優惠，仍符合樂園點數申請資格。

Q12. 如果我住的是三人房或四人房，可以領幾份點數？

點數是以「房間數」計算，不是以入住人數計算。不論一間房入住 2 人、3 人或 4 人，每間房僅可由一位旅客代表申請一份樂園點數；且每位國民於活動期間僅具一次登記領取資格。

例如：一家 4 人入住同一間四人房，該房僅可由其中一位旅客代表申請一份點數。

Q13. 幫家人代訂房，點數是歸在訂房人還是入住人名下？

樂園點數並非依「訂房人」認定，而是歸屬於在國旅補助申請系統完成登記，並於該房使用「平日住宿獎助」資格且實際入住的旅客本人。

Q14. 我和朋友連住兩晚，第一晚使用我的「平日住宿獎助」資格，第二晚使用朋友的資格，點數怎麼算？

若第一晚由您使用「平日住宿獎助」資格，第二晚改由同行朋友使用其「平日住宿獎助」資格，因兩晚的獎助資格使用者不同，系統將視為兩筆「單晚住宿」紀錄。因此，第一晚的 800 點歸屬於您，第二晚的 800 點歸屬於朋友，兩人各自取得 800 點，不會合併計算為同一人連住兩晚的 2,000 點。

若要符合「連住兩晚」並取得最高 2,000 點的樂園點數，須由同一位旅客使用「平日住宿獎助」資格，且兩晚皆有實際入住紀錄。

Q15. 點數是即時發放嗎？還是要等幾天？

點數發放須配合旅宿業者上傳退房資料。系統統一於「退房當日 15:00」開放查詢與申請；若為連續入住，請於「最後一天退房日 15:00」後再行嘗試。資料驗證通過後，點數將自動歸戶於您註冊的會員帳號中。

Q16. 旅宿業者說已經上傳資料了，但平台還是查不到？

跨系統資料同步可能存在時間差，系統統一於「退房當日 15:00」開放查詢。若已超過退房當日 15:00 仍查無符合資格的住宿資料，請洽直轄市、縣（市）政府諮詢專線協助確認。各縣市諮詢專線可至國旅補助申請系統查詢。

Q17. 申請點數時需要準備哪些資料？

需於本平台填寫「身分證字號、手機號碼及入住日期」進行驗證。

Q18. 同一個帳號可以重複申請點數嗎？

可以。您可使用同一個會員帳號，協助家中孩童或長輩申請樂園點數。

不過，同一個帳號只是協助申請與管理，並不代表所有點數可以合併使用。每張點數折價券皆有各自的使用期限，兌換樂園票券或商品時，每筆兌換僅能選擇一張有效的點數折價券折抵，無法同時使用多張折價券合併折抵。

例如：同一個帳號可協助爸爸與小孩分別申請點數，但兌換時不能把兩人的折價券合併在同一筆訂單使用。

Q19. 如何查詢剩餘點數與兌換紀錄？

請登入平台後，進入「會員中心」>「折價券專區」。您可以在此查詢點數餘額及完整的歷史兌換紀錄，系統會清楚顯示折價券的狀態，包含：「可使用」、「已兌換」及「已過期」。

Q20. QR Code 截圖給朋友去玩可以嗎？

不可以。票券不得單獨轉交他人使用。入園核銷時，點數申請本人須親自到場，並出示與系統登記資料相符的有效身分證明文件供園方查驗。若點數申請本人未到場，園方得拒絕該筆票券核銷及入園。

Q21. 我可以一次兌換多張票券給同行家人嗎？

可以。只要點數餘額充足，即可一次兌換多張票券供同行家人使用。但入園核銷時，點數申請本人須與同行者一同到場，並出示有效身分證明文件供園方查驗；若點數申請本人未到場，該筆兌換的票券皆無法核銷入園。

Q22. 我可以在樂園門口「現換現用」嗎？

可以。只要點數餘額充足，於現場完成票券兌換後，即可立即出示電子票券（QR Code）供園方核銷入園。

Q23. 點數可以轉讓、兌換現金或補差額嗎？

不可以。點數僅限本人使用，不得轉讓或兌換現金，亦不得加購點數或以現金及其他方式補足差額。未使用完之點數可於有效期限內繼續使用，逾期未使用將自動失效。

Q24. 如果樂園門票是 900 元，我只有 800 點，可以補 100 元現金嗎？

不可以。本平台不支援以現金補足點數差額，且未提供金流付款功能，因此僅能兌換點數足以全額折抵的票券。建議您參考其他符合目前點數餘額的商品。

Q25. 使用點數兌換的門票或商品，會開立發票嗎？

不會。本活動票券係由點數全額抵扣兌換，屬於政府獎助性質，並非現金交易，故均不開立發票或收據。

Q26. 我換了票但突然不能去，可以取消退回點數嗎？

本平台提供「兌換當日退票彈性」。由於點數設有使用效期，退回時涉及效期重新計算及系統回收作業，因此僅開放於票券兌換當日 23:50 前，透過系統申請退票並退回點數。

一旦超過兌換當日，票券即視同正式領取，恕無法取消、退票或退回點數。退回之點數仍須於原規定效期內使用，效期不會重新起算或延長。

Q27. 如果遇到颱風或不可抗力災害，換好的樂園票券可以退點數嗎？

不可以。因點數回收涉及效期限制，若遇颱風等因素，本平台採「票券效期順延」處理，恕不辦理點數返還。延期自票券「原定最後使用日」起算，以展延 7 天為限，逾期自動失效，且不得要求兌換現金。請於「預定入園日之前一天」，主動聯繫本平台客服（service@fontrip.com.tw），由客服人工核對後調整票券效期。

Q28. 如何認定符合「颱風受災」延期資格？

依政府停班停課公告為準。若園區所在地停班課則一律延期；若園區正常營運但旅客出發地停班課，旅客須主動聯繫本平台客服（service@fontrip.com.tw）並提供戶籍地址或停班課公告等證明以供核對。

Q29. 兌換成功後，要如何取得電子憑證（QR Code）？

請至【會員中心 → 我的訂單 → 已付款 → 查看】查看，或確認系統寄送之 E-mail 信箱。

Q30. 忘記密碼或收不到驗證信怎麼辦？

請點選登入頁「忘記密碼」功能，系統會寄送重設信至您的 E-mail；若未收到，請檢查垃圾郵件匣或與客服聯繫。